Trocas e Devoluções
Atualizado em setembro de 2026
Comprou o Limpador de Ouvido Adesivo Auriclean e não ficou satisfeito, ou recebeu o produto com defeito? Aqui explicamos como pedir a troca ou a devolução, quais prazos valem em cada caso e como funciona o reembolso. As regras abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor e a política comercial da Auriclean.
Você tem 30 dias corridos, a partir do recebimento, para devolver o produto e receber reembolso integral, sem burocracia. Os primeiros 7 dias desse prazo são um direito garantido por lei (CDC, Art. 49); do 8º ao 30º dia, a devolução é garantida pela política de satisfação da Auriclean — mais generosa do que a lei exige.
1. Direito de Arrependimento (7 dias) e Garantia Auriclean (30 dias)
O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial, como é o caso de uma compra online. Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. Esse prazo de 7 dias é fixado em lei e não pode ser reduzido.
Além desse direito legal, a Auriclean oferece uma garantia comercial de 30 dias. É um benefício da loja, adicional ao que a lei exige — não substitui o direito de arrependimento, ele amplia o prazo para você decidir com calma.
Na prática, funciona assim: do 1º ao 7º dia após o recebimento, você está amparado pelo direito de arrependimento previsto no CDC. Do 8º ao 30º dia, a devolução continua garantida, agora pela política de satisfação da Auriclean. Em ambos os casos, o reembolso é integral.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para troca ou devolução por arrependimento ou por não satisfação, o produto precisa estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens que acompanham a compra.
Se o produto chegou com defeito de fabricação, o custo do envio de volta é assumido integralmente pela Auriclean — você não paga nada para devolver.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo de devolução também é da Auriclean, conforme prevê o Art. 49 do CDC.
3. Como Solicitar — Logística Reversa
Para iniciar uma troca ou devolução, envie um e-mail para contato@lojapremiere.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Depois da análise, enviamos por e-mail as instruções completas de como devolver o produto, incluindo os dados para postagem. Guarde o comprovante de postagem até a confirmação do recebimento pela nossa equipe.
Seus dados nesse processo são usados apenas para viabilizar a troca ou devolução, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
4. Estorno e Reembolso
Depois que recebemos e conferimos o produto devolvido, o reembolso é processado pela processadora de pagamento do nosso checkout. Como o frete é grátis em todas as compras, o valor reembolsado corresponde ao valor pago pelo produto.
O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento usado na compra: no cartão de crédito, o estorno costuma aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, de acordo com o operador do seu cartão. No Pix, o reembolso é mais rápido, normalmente em poucos dias úteis.
Esta política é mantida por [Razão Social LTDA — CNPJ a definir]. Em caso de dúvida sobre uma troca, devolução ou reembolso em andamento, fale com a gente pelo e-mail contato@lojapremiere.com.br.